Как да се справим с трудните поведения на работното място

Как да се справим с трудните поведения на работното място?

Вержиния Димова Вержиния Димова, Ефективно лидерство, Статии

Предишната статия разгледа Седемте типа трудни поведения според Робърт Брамсън. А как може да се управляват тези ситуации? Всеки може да се справи с трудното поведение на свой колега, клиент, а защо пък не и ръководител. Формула за успех няма, но ако владеете себе си и следвате някои правила на общуване в напрегнати ситуации, ще се уверите, че трудните поведения могат да бъдат неутрализирани и пренасочени. Внимание: първата стъпка е именно да неутрализирате трудното поведение. Опитайте така: С враждебно-агресивните: Отстоявайте себе си. Не се гънете пред тях, а бъдете аргументирани и компетентни. Демонстрирайте уважение към тяхната гледна точка им помогнете …

Седемте типа трудни поведения според Робърт Брамсън

Седемте типа трудни поведения според Робърт Брамсън

Вержиния Димова Вержиния Димова, Лична ефективност, Статии

Извън работната среда повечето от нас вероятно свеждат до минимум взаимодействията си с трудни хора, но това не винаги е възможно в работна. В книгата си „Справяне с трудни хора“ (Coping with Difficult People) Робърт Брамсън идентифицира следните седем типа трудни хора. Враждебно-агресивни: Тези хора обикновено атакуват другите, когато са изправени пред неприятна ситуация. В работата с тях трябва да се научим да разпознаваме поведението и да избягваме да реагираме агресивно. Голяма грешка е, да решите да контраатакувате. Те все пак са майстори в това. Оплакващи се: Тези хора непрекъснато критикуват, но рядко предприемат действия за подобряване на нещата. Това …

Не бягайте от породилото се напрежение в екипа

Не бягайте от породилото се напрежение в екипа

Вержиния Димова Вержиния Димова, Ефективно лидерство, Лична ефективност, Статии

„Един от митовете за ефективните екипи е, че в тях цари хармония и разбирателство. А всъщност повечето от тях напомят по-скоро на бойно поле.“ – Джим Билингтън Конфликтите са напълно естествена част от живота на един екип. Хората могат да бъдат на различно мнение по отношение на това как да се реши даден въпрос, кой да бъде включен в поредния проект, кои са приоритетите, кога една задача е изпълнена или какви са критериите за добре свършена работа. Този списък може да бъде много дълъг. Управлението на конфликти е сериозно предизвикателство за лидера, а стремежът те да се избягват на всяка …

4 често срещани грешки при водене на преговори

4 често срещани грешки при водене на преговори

Вержиния Димова Вержиния Димова, Лична ефективност, Статии

Не съм сигурна дали хората си дават сметка колко често им се налага да преговарят. Общуването мeжду нас в днешно време твърде рядко е безцелево. Във всяко изказано твърдение се съдържа елемент на апел – ние очакваме нещо от другия или той очаква нещо от нас. И в лекото насочване към изпълнение на тези очаквания подхващаме някакъв вид преговори. Ако това умение е ценен капитал за всеки човек, то в света на бизнеса той е безценен. Кои са най-често срещаните грешки, които неопитните преговарящи правят? Грешка 1 – Да пренебрегнеш проблема на другата страна. Няма как да преговаряте ефективно, ако …

Четири стъпки за редуциране на конфронтацията и гнева

Четири стъпки за редуциране на конфронтацията и гнева

Вержиния Димова Бизнес ефективност, Вержиния Димова, Лична ефективност, Статии

„Моите подчинени постоянно ме занимават с глупости!“ „В този офис никой не може да вземе решение!“ … Често в работата ми с мениджъри чувам подобни думи. Чуват ги и техните подчинени. Знам, че е много трудно за ръководителите да очертаят границите на своето участие и да научат хората си кога и за какво да се обръщат към тях и кога да решават сами. Това е едната страна. От другата стоят служителите, които се чувстват безпомощни, защото, когато питат, са навиквани, а когато не питат, обвинявани в своеволие. Като в старата приказка за бития заек и шапката. И това ако не …

Трите магически реплики на незабравимите лидери

Трите магически реплики на незабравимите лидери

Вержиния Димова Вержиния Димова, Ефективно лидерство, Статии

Преди време попаднах на една статистика, в която се казваше, че средният американец прекарва по 15 часа месечно в критикуване или оплакване от началника си. Как ли би изглаждала цифрата, ако това изследване беше в България?! А случвало ли ви се е някога да попаднете на шеф, който се оплаква от своите подчинени? Ако отговорът ви е „не“, явно не общувате често с началници. Мениджърите, които най-често се оплакват от своите подчинени, всъщност се оплакват от собственото си безсилие. Един от белезите на добрите лидери е това, че те никога не спират да се учат да бъдат лидери: учат се …

Малки техники развиване на емоционална интелигентност

Малки техники развиване на емоционална интелигентност

Ликора Вержиния Димова, Статии

Най-важните характеристики на емоционалната интелигентност вече ви представихме в предишна статия по темата. Разпознавате ли ги вече в хора от своето обкръжение? А у себе си? Доказано е, че емоционалният коефициент (EQ), с който се измерва емоционалната интелигентност, може да се развива целенасочено през целия живот. Има обаче едно важно условие: за да развиеш себе си, първо трябва да си навит. И да започнеш отвътре-навън. Самооценката и управлението на собствените емоции са първото, с което човек трябва да се заеме. Ако съберете кураж да се погледнете честно и обективно, това ще е голяма стъпка в посока на положителната промяна във …

Емоционалната интелигентност – как да я разпознаем?

Емоционалната интелигентност – как да я разпознаем?

Ликора Вержиния Димова, Статии

Вероятно имате познати, на които сякаш във всичко им върви. С тях се общува лесно и приятно, карат ви да се чувствате добре, имат много приятели и вие също бихте искали да ги имате за приятели. Те умеят да общуват пълноценно с другите и притежават онзи усет, с който успяват да достигнат до сърцата на всички. Каква е тайната на тези хора? Кое е нещото, което им носи толкова голям успех и популярност? Нарича се „емоционална интелигентност“. В последните години това понятие добива все по-широка популярност. Почти във всяка работна среда хората, с висока степен на емоционална интелигентност постигат високи резултати …

Когато топките са повече от ръцете

Когато топките са повече от ръцете

Вержиния Димова Вержиния Димова, Ефективно лидерство, Лична ефективност, Статии

Когато преди години в университета се представих на новата преподавателка като човек, който обича своите грешки, тя мило и добронамерено ме поправи: „Така не бива! Ние се учим да не правим грешки!“ Когато като стажант-преподавател в едно училище казах на децата, че искам да грешат, а не да се опитват да уцелят верния отговор, те възкликнаха объркани: „За първи път някой ни кара да грешим?!?“ И така … аз си оставах сама в собственото си разбиране за грешките до момента, в който попаднах на книгата на Майкъл Гелб „Когато топките са повече от ръцете“, която има и подзаглавие „Пътят към успеха …

5 въпроса за анализ на конфликтна ситуация

5 въпроса за анализ на конфликтна ситуация

Вержиния Димова Бизнес ефективност, Вержиния Димова, Ефективно лидерство, Статии

Преди години срещнах един мениджър, който парираше всяка възможност за възникване на проблем с ясната си позиция: „Не ме интересува кой, какво, на кого е казал. Не ме интересува кой бил прав и кой не бил! За мен е важно работата да върви и толкова!“ И работата … не вървеше. Лидерството изисква ангажираност и способности за управление на конфликти. Този, който не е готов за това, не е готов за лидер. Да си заровиш главата в пясъка и да чакаш проблемът да те отмине не е най-ефективният подход. Конфликтът рядко се решава от само себе си. Оставен без контрол, той …