|

РЕЗЮМЕ Според комуникационната теория, колкото повече са участниците в комуникацията, толкова по-голям е рискът от недоразумения. А когато – както често се случва в екипите - са налице няколко разнопосочни линии на комуникация, на различни нива, в които участниците менят своята позиция и веднъж са в ролята на подател, а друг път – в ролята на получател, нуждата от ясни правила и принципи на водене на комуникация става повече от очевидна. Кого е по-правилно да попитаме, когато нещо не е ясно – колегите или мениджъра? Грешка ли е задаването на твърде много въпроси и колко въпроси са „твърде много”? Има ли правилен начин за подаване на обратна връзка? В отговор на тези въпроси освен правилата, валидни за ефективната комуникация по принцип, поради усложнения контекст при организирането на комуникацията в екипа се използват и редица други инструменти и техники, имащи за цел преди всичко постигането на взаимно разбиране. Именно те са предмет на обучението по Ефективна комуникация в екипа. ЗА КОГО Е ПРЕДНАЗНАЧЕНО Обучението по Ефективна комуникация в екипа е създадено, за да се възползват от него цели екипи, заедно с техните лидери или ръководители. Размерът на екипа и секторът, в който екипът функционира, не са от съществено значение за провеждането на обучението – всички особености, определени от тези фактори, се адресират при адаптирането на обученията за нуждите на клиента, което в Ликора е неразделна част от услугата. КАКВА ПРОМЯНА ЩЕ ДОНЕСЕ Обучението ще има цялостен положителен ефект върху компетенциите за осъществяване на комуникация на всички нива в екипа: - ще подобри комуникационните умения на хората в екипа в регулярни и специфични ситуации;
- ще създаде по-дълбоко разбиране за спецификите на комуникационния процес и комуникационните канали в рамките на работния екип;
- ще обясни основните роли в общуването и тяхната важност за постигането на ефективност в комуникацията;
- ще научи членовете на екипа как по-добре да излагат мнението и гледната си точка и как по-ефективно да ги аргументират в групова дискусия;
- ще позиционира комуникацията в екипа като инструмент за избягване и решаване на конфликти;
- ще научи екипа да използва различни техники и подходи за изясняване на неясноти и за попълване на пропуски в информацията.
СЪДЪРЖАНИЕ Темите, които се разглеждат в обучението, включват: 1. Комуникацията. - Видове, форми, цели и канали на комуникацията;
- Дълбочината и рискът в общуването;
- Начини за постигане на ефективност.
2. Основни принципи на ефективната комуникация.
- Яснота и обратна връзка.
- Ефективност дълбочина и риск.
3. Постигане на яснота и разбиране.
- Принципи на писмената и устната комуникация.
4. Управление на риска в комуникацията.
5. Проактивност в комуникацията.
- Кръг на влияние.
- Инициативност.
6. Личностната позиция в комуникацията.
- Стилове на комуникация.
- Поведение и език на тялото.
- Предотвратяване и управление.
ЛОГИСТИЧНА ИНФОРМАЦИЯ Тази тема може да бъде вплетена в самостоятелен или по-мащабен тренинг за работа в екип. Форматът на провеждане е изцяло интерактивен, наситен с много игри, в чието обсъждане всички участници могат да изведат основните принципи за комуникацията в екипа. Целта е чрез преживяване да се достигне до изводите, които всеки екип ще направи за своята работа.
|