РЕЗЮМЕ
Конфликтите обикновено се разпознават като неприятен симптом, който говори за неефективна комуникация, слаба взаимоподкрепа и ниска екипност в организациите. Истината е, че конфликтите са нещо нормално, когато на едно място се срещат много процеси, хора и цели. Същественият въпрос е не дали има или няма конфликти в един екип, а до какво стигат и как се управляват. Добре управляваните конфликти могат да бъдат изключително ползотворни за организацията и хората, които работят в нея. Ако не се управляват ефективно, обаче, те могат да бъдат силно разрушителни за общуването, синергията и личната мотивация, а от там и крайните резултати.

ЗА КОГО Е ПРЕДНАЗНАЧЕНО
Освен за всички нива мениджмънт, обучението ще е бъде полезно за всички, чиято работа е свързана с интензивна комуникация.

КАКВА ПРОМЯНА ЩЕ ДОНЕСЕ
По време и в резултат на обучението:

• ще повишите уменията си за управление на конфликти;
• ще изградите умения за печелене на съмишленици;
• ще подобрите уменията си да отстоявате своите позиция и интереси;
• ще повишите ефективността си във всеки тип комуникация;
• ще подобрите взаимоотношенията си като цяло.

СЪДЪРЖАНИЕ
Обучението е изградено на теории в управление на комуникацията и конфликтите, които са силно подкрепени с въпросници, игри и упражнения. В зависимост от спецификата в работата на участниците, в него се включват част или всички от следващите теми:

• Ефективност, дълбочина и риск в комуникацията;
• Управление на риска в комуникацията;
• Гледни точки и интереси;
• Умения за даване на обратна връзка;
• Същност на конфликта;
• Типове поведение;
• Стилове и стратегии на управление на конфликтите;
• Асертивност;
• Изграждане на доверие.

ЛОГИСТИЧНА ИНФОРМАЦИЯ
Обичайно целият процес по подготовка и провеждане на обучението отнема между 2 и 4 седмици. Семинарната част, която изисква присъствие от страна на участниците, е с продължителност от 8 до 12 часа. Традиционно се провежда в по-голямата си част на закрито, с изключение на някои от подтемите, които изискват специални условия на открито.